锦旗背后的温度 工行重庆南岸白鹤路支行以匠心服务书写“重庆服务”新注脚

一面绣有“热情服务暖人心 客户感恩送真情”的锦旗被送到工行重庆南岸白鹤路支行。锦旗虽轻，却承载着客户李先生沉甸甸的谢意，更折射出这家基层网点以“重庆服务”标准打磨日常细节、以人文关怀化解客户急难愁盼的生动实践。

故事要从一个临近营业结束的下午说起。客户李先生神色焦急地走进大厅，原来他因家中突发变故急需办理一笔遗产继承相关的账户业务，但手中材料零散不全，且对流程一无所知。当班大堂经理第一时间递上温水，安抚客户情绪，并迅速启动“特事特办”服务预案。支行负责人统筹协调，安排专人一对一陪同，一边耐心讲解所需材料清单，一边协助客户梳理亲属关系证明、公证文书等关键要件。考虑到客户往返不便，网点主动提供“容缺受理”服务，先行为其办理可同步进行的账户查询与冻结业务，并留下联系方式便于后续补充材料。

“原本以为要跑好几趟，没想到工行的同志比我自己还上心，每一个环节都解释得清清楚楚，连复印证件、填写表格都手把手帮忙。”回忆当天的场景，李先生语气中仍透着感动。更令他意外的是，次日一早便接到支行电话，告知材料已内部流转核验完毕，预约时间即可完成最终手续。业务办结后，李先生特意定制了锦旗送到网点，握着工作人员的手连连道谢：“你们的服务不只是效率高，更是把我们老百姓的难处放在了心上。”

这并非白鹤路支行第一次收获这样的“口碑”。作为扎根南岸社区多年的基层网点，该行始终将“重庆服务”所倡导的“热情、规范、高效、贴心”融入日常：针对老年客户推出“陪同办理+大字版指南”服务，为户外劳动者设立“爱心驿站”提供歇脚饮水便利，常态化开展反诈微沙龙守护居民“钱袋子”……一项项看似微小的举措，正汇聚成客户口中“在这里办事，心里踏实”的朴素评价。

“锦旗是认可，更是鞭策。”工行重庆南岸白鹤路支行负责人表示，将持续以客户需求为导向，把“重庆服务”的暖心标准落实到每一个微笑、每一次引导、每一笔业务中，让金融服务的温度触手可及，让“百姓身边的银行”更有情怀、更有担当。